Tento dokument slouží spotřebiteli k uplatnění práva odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku (např. přes e-shop) do 14 dnů od převzetí zboží nebo uzavření smlouvy o službě. Na základě vámi zadaných údajů vytvoříme formálně správné prohlášení o odstoupení, které můžete vytisknout, odeslat poštou nebo elektronicky (e-mailem, datovou schránkou). Text odpovídá běžným požadavkům podle občanského zákoníku a směrnice EU o ochraně spotřebitele.
Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů
Poslední aktualizace: 10/10/2025
Počet stran/délka: 1–2 strany (dle rozsahu).
Doba vyplnění: ≈ 5–15 minut.
Co získáte
- Hotové PDF bez vodoznaku (volitelně také DOCX pro úpravy).
- Automaticky vyplněný formulář pro odstoupení dle zákona.
- Možnost automatického vyplnění údajů o prodejci (název, adresa, IČ, e-mail, DS).
- Průvodce doručením – jak a kam dokument odeslat, aby bylo odstoupení platné.
- Uložení v „Moje dokumenty“ + možnost opakovaného stažení.
Co si připravit
- Údaje kupujícího (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon).
- Údaje o prodávajícím (název, adresa sídla, IČO, kontaktní e-mail nebo DS).
- Informace o koupi – název zboží/služby, datum objednávky a převzetí.
- Číslo objednávky (pokud existuje).
- Zvolený způsob vrácení peněz (bankovní účet).
- Datum a místo podpisu.
Kdy použít a kdy ne
Kdy použít:
- Pokud jste spotřebitel a koupili jste zboží nebo službu na dálku (např. online, telefonicky, e-mailem).
- Když jste stále v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zboží nebo uzavření smlouvy.
- Chcete odstoupit bez uvedení důvodu.
Kdy ne:
- Pokud jste nakupovali na IČO (nejste spotřebitel).
- Pokud jde o zboží na zakázku, digitální obsah stažený se souhlasem nebo službu již plně poskytnutou.
- Pokud lhůta 14 dnů již uplynula.
Lhůty a doručení
- Lhůta pro odstoupení: 14 kalendářních dnů od převzetí zboží nebo uzavření smlouvy o službě.
- Doručení: nejlépe doporučeně poštou, datovou schránkou nebo e-mailem na kontaktní adresu uvedenou v obchodních podmínkách.
- Rozhodující je datum odeslání (ne doručení).
- Po odstoupení musí prodávající vrátit peníze do 14 dnů, obvykle po doručení vráceného zboží.
Časté chyby
- Odstoupení zaslané po 14 dnech od převzetí.
- Chybí údaje o objednávce nebo datum převzetí.
- Dokument není podepsaný (u tištěné verze).
- Spotřebitel si neuchová doklad o odeslání odstoupení.
- Odstoupení zaslané na nesprávnou adresu nebo e-mail.
Právní opora
Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku je upraveno v § 1829 a násl. občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a ve směrnici Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o ochraně spotřebitele. Náš vzor odpovídá běžné praxi e-shopů a obsahuje všechny povinné náležitosti. Nejde o právní službu.
Mini FAQ
Musím uvádět důvod odstoupení?
Ne, při odstoupení do 14 dnů nemusíte důvod uvádět.
Jak se počítá lhůta 14 dnů?
Od následujícího dne po převzetí zboží nebo uzavření smlouvy o službě.
Mohu zboží rozbalit a vyzkoušet?
Ano, v přiměřeném rozsahu – jako v kamenné prodejně. Pokud je zboží poškozené nad přiměřené zkoušení, může prodejce snížit vracenou částku.
Kdo platí poštovné při vrácení zboží?
Spotřebitel, pokud prodejce neuvádí jinak.
Lze odstoupit e-mailem?
Ano, pokud prodejce tento způsob akceptuje – dokument přiložte jako PDF.
Přílohy
- Kopie dokladu o koupi (Doporučené) Typ: Scan
— faktura, účtenka nebo potvrzení objednávky; slouží k ověření nákupu a lhůty pro odstoupení.
- Potvrzení o odeslání zboží zpět (Doporučené) Typ: Scan
— například podací lístek nebo číslo zásilky; doporučujeme uchovat pro případ sporu s prodejcem.